Quando se tem o conhecimento das principais estratégias de fidelização, consequentemente há um crescimento sustentável. Ou seja, atrair novos clientes é importante, mas transformar consumidores em clientes fiéis é o que realmente faz a diferença no longo prazo.

Neste artigo, vamos explorar por que a fidelização é tão vantajosa e o que você pode fazer hoje mesmo para fortalecer a lealdade à sua marca.

Fidelizar clientes ou conquistar novos? 

Tanto fidelizar clientes quanto conquistar novos têm papéis fundamentais para o sucesso de uma empresa, porém a fidelização oferece benefícios diferenciados:

• Custo-benefício: atrair novos clientes exige muito investimento em marketing e vendas, enquanto manter os clientes que já estão em sua carteira custa bem menos.
• Clientes mais lucrativos: consumidores fiéis tendem a gastar mais e com maior frequência.
• Recomendações: quando o cliente está satisfeito com o serviço oferecido, são mais propensos a recomendar sua marca a amigos e familiares, trazendo novos consumidores de forma orgânica.
• Feedback construtivo: clientes leais ajudam sua empresa a melhorar, oferecendo retorno sobre o que funciona e o que pode ser ajustado.

Por outro lado, não podemos deixar de fora a opção de conquistar novos clientes, já que ela é indispensável para expandir sua base de consumidores e atingir novos patamares. 

Então qual o segredo? 

Eu lhe digo, equilíbrio! Equilibre as duas estratégias, priorizando a satisfação de quem já te acompanha e use isso como ponte para atrair novos públicos.

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Como saber se suas estratégias de fidelização estão funcionando?

Para bons resultados, não basta apenas aplicar algumas recomendações, você precisa acompanhar os desdobramentos delas. Métricas são ferramentas muito úteis para que você consiga analisar o desempenho das ações implementadas na sua marca. 

A taxa de retenção te ajuda a medir quantos clientes permanecem com você ao longo do tempo. Já a métrica valor do cliente ao longo da vida (CLV), mostra quanto cada cliente gera de receita durante o relacionamento com sua marca. 

Outra opção de análise é a NPS (Net Promoter Score), que avalia a probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa. Esses indicadores ajudam a entender o impacto das suas ações e identificar onde você pode melhorar.

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